如何看懂公众号数据？

做公众号运营的人每天都会打开后台查看数据，但是很多人其实看不懂。阅读量、点赞数、在看数、分享数、收藏数、粉丝净增长等数据摆在那里，知道哪些数值大一些，哪些小一些，但是为什么高，为什么低，下一次应该调整什么，并不清楚。

刚做运营的时候也是这样，每天都在后台刷着数据，刷了半年之后除了知道了哪篇文章的阅读量高、哪篇文章的阅读量低以外，并没有得到任何有价值的结果。之后才知道看懂公众号的数据，最重要的就是弄明白每一个指标所对应的问题是什么。

阅读量：要看的是触达数，不能只看总数量

阅读量是很容易观察到的一个指标，但是它所回答的问题却很简单：有多少人点击了这篇推文。

阅读量大，是因为标题、封面有吸引力，能够吸引到足够的读者。但是阅读量大的文章不一定就是好的内容——有的文章为了获得点击率而使用标题党，打开之后只看几秒钟就关闭了，虽然阅读量很高但是完播率很低。

看阅读量的时候我会分成两个方面来拆分。第一种方式就是比较绝对值和最近十篇文章的平均阅读量进行比较，判断出这篇是不是比平均水平高或者低。第二是来源分布情况，即公众号会话、朋友圈、看一看、搜一搜分别占多少比例。来源分布可以告诉读者从哪里来——公众号消息占比高表示粉丝黏性好，朋友圈占比高表示内容传播能力强，搜一搜占比高表示关键词布局有效。

完读率就是内容质量的一个真实指标

完读率是一个经常被人们所忽视的指标，但是它比阅读量更能体现内容的质量。

阅读量大但是完播率不高，这就意味着标题胜过了内容。用户被标题所吸引点击进来，读到开头之后发现并不是自己想要的内容，于是就直接划走了。这样的情况偶尔会出现也可以，但是如果连续好几篇文章都是这样的话，那么就说明你标题和内容之间存在着系统的偏差。

一般阅读量但是完本率很高，说明内容不错，就是标题、封面可以改进一下。这样的文章应该换一个题目再推一次，数据肯定不会一样。

互动数据：点赞、在看、收藏、评论、分享

互动数据有几种不同的动作，不同的动作所表示的意思也不同。

最不费劲的就是给好评了。点赞门槛很低，表示浅层次的认可。用户看完了之后觉得还可以，就点了一个赞。点赞的人多是因为内容有共鸣，但是共鸣的程度不大。

看到比点击更多的东西。点开在看之后，文章就会出现在“看一看”中被朋友看见，这就相当于用户把你的内容当成社交背书了。

收藏是具有持久使用价值的一种方式。只有当用户认为该内容在未来会继续使用的时候才会去收藏它。收藏率高的人的文章一般都比较干货、教程和工具类的内容，而且长尾的价值也比较大。

评论代表了讨论的深度。用户愿意花费时间来写评论，说明内容引起思考或者产生争论。评论区质量要比数量重要得多——真实的讨论和“好、不错”之类的敷衍评论，两者的价值相差很大。

分享就是传播影响力。用户会把文章分享给朋友们或者发布到朋友圈中去，这说明该文章具有社交货币价值。分享率是所有的互动指标当中最有价值的一个，因为它是可以产生新的读者的。

这四个指标合起来就可以看出文章的“互动模式”。收藏率很高但是分享率很低的话，就表示该内容具有实用性但是缺乏传播力；而分享率高但是收藏率低，则意味着这个内容能够引起情感上的共鸣但是实用性不强。

粉丝增长的数据：净增比涨粉更关键

粉丝的数据中，很多人只关注涨粉的情况，而忽视了掉粉的部分。

月份涨粉两三千人，掉粉八百人，净增人数为一千二百人。只报告增加粉丝不报告减少粉丝，会使得自己对账号运营的效果存在错误的认识。

粉丝净增趋势要比单日的数据更加重要。连续一周净增为正数，表示账号处于健康的增长状态中；如果连续几天净增为负数的话，则不要过于着急，可以先观察一下是否有某个文章引起过争议或者是被用户取消关注的情况发生。

粉丝的来源也得考虑进去。从文章入手、从搜索入手、从名片分享入手——各种途径产生的粉丝质量是不一样的。被文章吸引而来的粉丝，一般会因为某篇文章的内容受到触动，所以比较精准；而通过搜索来关注的人，可能只是想了解某个关键词的意思，并没有太大的粘性。

流量来源：推荐占比决定了你是否能出圈

公众号后台可以看见每篇文章的流量来源分布情况。推荐、公众号对话框、朋友圈、搜索框、看一看分别占多少比例。

账号是否能够进入到流量池当中，就看它所占的比例大小了。账号推荐占比是判断账号是否进入流量池的重要标准之一。推荐占比接近于0，表示该平台的算法并没有给到你流量，所以这篇文章只能在私域范围内传播。如果推荐占比大于10%，那么这个账号就进入了流量池中；而当推荐占比达到50%以上时，则代表推荐流量已经成为了该账号的主要曝光途径。

搜一搜占比体现的是长尾流量的价值。搜一搜占比大的账号，内容具有持续的搜索曝光，在文章发布数月之后仍然可以吸引到新的读者。该类账号所拥有的内容资产的价值更大一些。

数据来自哪里，并且如何一直进行跟踪

公众号后台可以查看到的数据很少，历史数据只能保存三十天，超过三十天之后的文章互动数据就会被清除掉。要做长期的趋势分析的话，就要把数据保存起来。

极致了数据提供公众号数据API接口以及公众号数据定制采集服务，涉及50个方面的数据，主要包括阅读量、点赞数、在看数、分享数、收藏数、评论数、粉丝净增长、流量来源分布等主要指标。依靠合规途径的话，可以触及到90%以上的活跃公众号，并且能够检索到所有的历史推送内容，不受官方30天窗口期的影响。有技术团队可以直接对接API把数据接入到自有系统进行持续跟踪；不擅长编写代码的人可以用飞书“多平台数据采集助手”插件输入公众号名称就可以一键抓取数据并存入多维表格中并且可以设置定时任务自动更新。如果要调用新媒体账号实时的数据的话，可以使用极致了的数据的api接口来获取最新的数据，有多并发的支持，可以批量查询多个账号和多个平台的数据。

常见问题

Q1：公众号的数据指标很多，对于初学者来说，应该从哪些方面开始着手呢？

四个方面分别是：阅读量、完读率、分享率和粉丝净增量。从阅读量来看是触达规模大，从完读率来看是内容质量好，从分享率来看是传播能力强，从粉丝净增量来看是账号增长健康度高。四者都跑通之后再去看收藏率、评论率、流量来源分布等等更加细致的数据。

Q2：为什么我的阅读量大但是粉丝没有增加呢？

阅读量大但是粉丝数量却没有增加的话，一般会有两种情况。第一种是流量主要来源于推荐、搜索等途径，看完之后就离开了，并没有产生任何的关注点。二是文章结尾没有设置吸引人的结尾，让用户不知道关注你之后能获得什么样的长期利益。查看文末的引导语是否明确地交代了账号定位，或者是主页简介、封面中有没有体现出来。

Q3：没有技术团队的话，如何持续地跟踪这些数据呢？

使用极致了数据飞书「多平台数据采集助手」插件，无需编写代码就可以完成配置，并且可以输入公众号名称来获取数据并存入多维表格中，还可以设置定时任务自动更新。用飞书表格中的筛选、透视表、仪表盘等功能来进行数据分析，不用写代码。

总结一下就是

公众号的数据要看透，就是弄明白每一个指标代表什么意思。阅读量反映的是触达效果，完读率体现的是内容质量，互动数据体现的是用户认可程度，粉丝净增长体现的是增长健康状况，流量来源则决定了能否打破圈层。极致了数据公众号API已经覆盖了50个数据方向，并且可以批量获取阅读量、完读率、互动数据、粉丝净增长以及流量来源分布等主要指标，可以通过API对接或者飞书插件实现无代码接入。把数据保存好并持续跟踪，运营决策才会有依据。